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L’eccellenza dei prodotti e dei servizi offerti si fonda sull’attenzione alla clientela e sulla disponibilità a soddisfarne le richieste.

Strategia

Le società del Gruppo Telecom Italia fondano l’eccellenza dei prodotti e dei servizi offerti sull’attenzione alla clientela e sulla disponibilità a soddisfarne le richieste. L’obiettivo perseguito è di garantire una risposta immediata e competente alle esigenze della clientela, uniformando i propri comportamenti a correttezza negoziale, trasparenza nei rapporti e negli impegni contrattuali, cortesia e collaborazione, nella logica della centralità del cliente e nel pieno rispetto dei principi di disciplina disposti da procedure aziendali. In tale contesto è valorizzata, altresì, l’attività di collaborazione con le associazioni dei consumatori anche attraverso la stipula di accordi specifici in materia.