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Telecom Italia S.p.A. Home page

Comunicazione interna

La comunicazione interna ha proseguito e consolidato nel corso dell’anno il suo percorso di sempre maggiore attenzione alla valorizzazione e all’ascolto dei dipendenti, facilitandone la partecipazione agli eventi aziendali, con particolare attenzione alle nuove modalità di interazione via web. Le persone del Gruppo sono state protagoniste di foto, video, racconti che hanno arricchito e potenziato i media aziendali.

Scenari

A maggio si è tenuto a Venezia l’incontro tra circa 100 top manager “Verso Telecom 2015”, per dibattere e confrontarsi sugli scenari e il futuro delle imprese di ICT.

Progetti e attività di ascolto

A maggio 2008 è stata realizzata la sesta edizione dell’analisi di clima che ha coinvolto le persone del Gruppo in Italia e all’estero. Su una scala da 1 a 10 punti, la soddisfazione si è attestata a 6,35 per l’Italia, 5,8 per la Germania e 7,36 per il Brasile.

Dalla fine del 2006, in partnership con le strutture del Marketing, è stato avviato il progetto di ascolto “Il Faro” per coinvolgere i dipendenti nel proporre idee e opinioni su argomenti di interesse aziendale e nello sperimentare nuovi prodotti e servizi del Gruppo. Ad oggi la partecipazione al club “Il Faro” conta circa 2.500 iscritti, coinvolti in sperimentazioni su servizi come “Alice Messanger”, “Wireless Connection Manager”, “Ikids” e “Dynamic TV”.

Informazione e media aziendali

  • noi.magazine: pubblicati tre numeri della rivista.
  • noi.flash: realizzate tre edizioni: una dedicata alla riorganizzazione di Technology and Operations, una alla Sostenibilità e una alla banda larga.
  • agenda noi.2009: realizzata nelle principali lingue del Gruppo con contributi di testi e immagini prodotti dai colleghi.
  • noi.tv: realizzati 88 edizioni del notiziario bisettimane “Videonews”, 66 servizi di carattere monografico, 208 video con selezioni di articoli dalla stampa.
  • Intranet: sviluppo e lancio della piattaforma di blog aziendali, con sperimentazione di “noi.space” e di un “wiki”.
  • Intranet Hansenet: lancio e aggiornamento del Telecom Italia Kompakt.
  • Radio Frizz: la radio per il Customer Care Fisso è on line dal 3 aprile 2008 con due edizioni a settimana.

Attività e progetti di integrazione

  • Il progetto “Comunico-IO” ha lo scopo di agevolare la comunicazione per i dipendenti affetti da sordità, favorendone l’integrazione in azienda. Il progetto prevede 2 fasi:
    • in una prima fase, già conclusa, i dipendenti non udenti hanno ricevuto gli strumenti che consentono di comunicare tra loro tanto nella Lingua dei Segni Italiana quanto in italiano in forma scritta, ovvero
      • un telefonino con uno schermo particolare, grande e ad alta definizione, in grado di poter visualizzare la Lingua dei Segni;
      • una web cam;
      • applicativi per PC che consentono di “chattare” in tempo reale.
    • In una seconda fase, attualmente in corso, è stato avviato uno studio di fattibilità per predisporre tecnologie che consentano ai non udenti di comunicare attraverso traduttori automatici dal testo scritto al linguaggio parlato e viceversa. La tecnologia in questione è resa disponibile da Loquendo, una società del Gruppo Telecom Italia, leader nel riconoscimento vocale.
  • La community “noi.perloro”, lanciata nel 2007 e ispirata ai temi del volontariato sociale attualmente conta un centinaio di associazioni e onlus partecipanti. A dicembre 2008 sono stati realizzati i “banchetti della solidarietà” a Torino, Milano, Mestre, Padova, Firenze, Roma, Napoli e Palermo. Hanno partecipato oltre 40 organizzazioni di colleghi Telecom Italia, cui si sono aggiunte Amnesty International, Save the Children e AGOP (Associazione Genitori Oncologia Pediatrica).
  • La community su Intranet ha registrato un aumento della partecipazione dei dipendenti pari al 5% per ciascuna delle sezioni in cui si articola. Nel suo ambito sono stati attivati alcuni forum per condividere e recepire i suggerimenti e le idee dei dipendenti su tematiche quali la Qualità del Servizio (Progetto “Miglioramento a Piccoli Passi”), e l’innovazione di servizio e prodotto (Next Open Innovation). Chi aderisce a Next Open Innovation entra anche a far parte della comunità di sperimentatori dei più avanzati servizi di TLC.
  • E’ stato lanciato il “Progetto Archimede”, un concorso di idee con quattro road show di presentazione più la premiazione, con il coinvolgimento di 900 dipendenti.
  • Sono stati inoltre organizzati il team building di Quality of Services (50 colleghi), quattro road show per progetti di Open Access: Assurance (160 colleghi), Kick off e Business Review (250 colleghi).
  • Si sono tenuti inoltre tre appuntamenti del Management Meeting Technology & Operations con 1.200 dipendenti e l’evento su Innovazione e Usabilità (200 partecipanti).
  • Per la Funzione Top Clients è stato allestito un evento a Ivrea (100 partecipanti) e uno a Madrid con i Best Performers Enterprise (100 partecipanti).

Attività e progetti di coinvolgimento dei dipendenti

  • noi.shop: lanciate dieci nuove promozioni di prodotti Telecom Italia e dei partner commerciali in esclusiva per i dipendenti, con oltre 30.000 visitatori al mese.
  • A maggio 2008 a Torino, nell’ambito della Fiera del Libro, si è tenuta la premiazione dell’edizione 2008 di “Pubblica un racconto su noi.magazine”, con quattro dipendenti premiati su oltre 700 racconti pervenuti.
  • Per il Customer Care fisso è stato realizzato una performance teatrale “Isso, Essa e o’Customer Care” con 190 partecipanti.
  • Per le festività di fine anno sono state organizzate visite culturali formative su temi quali innovazione, qualità, creatività, per la partecipazione di circa 1.000 dipendenti a Torino, Vicenza, Parma, Roma, Caserta, Catania.
  • E’ continuata a maggio la consolidata tradizione del Children Day che ha coinvolto quest’anno circa 6.000 fi gli dei dipendenti in 41 sedi.
  • Circa 1.200 dipendenti sono stati coinvolti in occasione dei Seniority Day di Roma e Milano di dicembre.
  • Il network di volontari della Comunicazione Interna con 140 partecipanti è stato ospitato al Campus SDI a L’Aquila per tre giorni di team building.
  • Sono stati coinvolti circa 100 dipendenti a un evento alla Galleria D’Arte Moderna a Roma per il loro contributo attivo alle iniziative di Comunicazione Interna.

Tra i principali strumenti di comunicazione interna utilizzati in Tim Brasil vi sono:

  • TIM Express che è la newsletter giornaliera on line avente l’obiettivo di divulgare le informazioni utili in una forma standardizzata e organizzata attraverso una mail unica.
  • La rivista “Atmosfera” che viene consegnata ogni due mesi a tutti i collaboratori di Tim Brasil e contiene, tra l’altro, articoli sulle migliori pratiche regionali, sui progetti nazionali, sui lanci di servizi innovativi e sulla performance dell’impresa. Sono presenti, inoltre, apposite sezioni dedicate ai dipendenti che si distinguono sia per le attività svolte all’interno dell’azienda, sia per le loro attività esterne.
  • TIM Mobile che è il cartello murale dell’azienda. È utilizzato per divulgare ogni settimana le notizie e le campagne interne/esterne di Tim Brasil.

Tra le altre iniziative realizzate da Tim Brasil si evidenziano:

  • la campagna annuale di comunicazione interna con lo slogan “INOVA, UMA NOVA ERA” lanciata nel mese di aprile 2008. La campagna è incentrata su quattro temi principali: Attitudine, Qualità, Sostenibilità e Innovazione;
  • con l’obiettivo di familiarizzare i dipendenti con la nuova tecnologia 3G, sono state realizzate sessioni per la dimostrazione dei servizi TIM;
  • ll “Bazar Solidário” che si ripete annualmente: i gadget aziendali non utilizzati in eventi e azioni nell’anno precedente sono offerti ai collaboratori tramite lo scambio di prodotti alimentari da donarsi a istituti di beneficenza. Nel 2008, il “Bazar Solidário” ha raccolto 2,3 tonnellate di alimenti;
  • annualmente, in occasione della Giornata Mondiale dell’Ambiente (5 giugno) l’azienda lancia una campagna interna di divulgazione con l’obiettivo di rendere i dipendenti di TIM consapevoli del loro ruolo nei confronti delle risorse naturali e dell’ambiente. Nel 2008 è stata richiamata l’attenzione sull’importanza di semplici azioni, quali praticare la raccolta differenziata, effettuare la raccolta di batterie e pile usate, prediligere l’uso di materiali riciclabili e risparmiare acqua ed energia. E’ stato inoltre distribuito a tutti i collaboratori un opuscolo contenente suggerimenti per la tutela dell’ambiente e lo sviluppo sostenibile;
  • alcuni territori hanno istituito nelle loro sedi una sala biblioteca aperta a tutti i collaboratori per il prestito di libri e DVD. I libri sono frequentemente donati dai dipendenti. Per l’inaugurazione di ciascuna sala è stata lanciata una campagna per incentivare i colleghi a frequentare la biblioteca.