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Telecom Italia S.p.A. Home page

Obiettivi 2009

Telecom Italia S.p.A.


Area IndicatoreUnità di misuraChiusura 2008Target 2009
COMUNITÀ Fondazione Telecom Italia – Impegno finanziario previsto rispetto all’EBITDA di Gruppo % (1) 0,05
RISORSE UMANE - FORMAZIONE Formazione in tema di Salute e Sicurezza Ore di formazione 87.141 90.000
RISORSE UMANE - FORMAZIONE Formazione – società italiane(2) Ore di formazione procapite(3) 32,7 33
RISORSE UMANE - FORMAZIONE Formazione – società italiane coverage (n° di persone che hanno partecipato ad almeno un intervento formativo sul totale popolazione) % 71,5 71,5
AMBIENTE –
ECO-EFFICIENZA
Indicatore di eco-efficienza(4) bit/Joule 1.177 1.410
AMBIENTE - ELETTROMAGNETISMO Qualifi ca SAR(5) % 100 100
AMBIENTE - ELETTROMAGNETISMO Numero di celle delle Stazioni Radio UMTS su cui viene installata la seconda portante(6) Numero di celle 2.837 2.500
AMBIENTE –
RISORSE NATURALI
Carta certificata FSC acquistata per uso ufficio(7) % 0 90
AMBIENTE –
RISORSE NATURALI
Carta utilizzata inviata al riciclo Tonnellate 10.835 13.540
AMBIENTE –
IMPATTO ATMOSFERICO
Riduzione delle emissioni di CO2 derivante dalla sostituzione di caldaie a gasolio con impianti meno impattanti(8) Tonnellate 200 200
AMBIENTE –
IMPATTO ATMOSFERICO
Riduzione della quantità di gas ozonolesivi utilizzata negli impianti di condizionamento e gruppi frigo kg 4.000 6.400
AMBIENTE –
IMPATTO ATMOSFERICO
Riduzione delle emissioni di CO2 derivante dalla sostituzione di auto Euro3 con auto Euro4(9) Tonnellate 2.986 1.630
DIGITAL INCLUSION Copertura ADSL(10) % 95,8 96,5
DIGITAL INCLUSION Copertura IPTV(10) % 53,8 54,8
DIGITAL INCLUSION Copertura UMTS e HSDPA(11) % 80,7 82,4

(1) La Fondazione Telecom Italia è stata costituita nel 2008 ma è operativa dal 2009.

(2) Il dato comprende tutte le società del Gruppo in Italia.

(3) Il dato comprende la formazione in aula, on line e on the job.

(4) Per ulteriori informazioni sull’indicatore di eco-efficienza si rinvia ad Ambiente/Energia.

(5) Si tratta della percentuale di cellulari assoggettati a qualifi ca SAR (Specifi c Absorption Rate). La percentuale è calcolata sui modelli di terminali cellulari di tipo più diffuso e tecnologicamente innovativi.

(6) In condizioni di traffico elevato, utilizzando due portanti a radiofrequenza invece di una sola, la potenza totale emessa dalla stazione risulta inferiore.

(7) Misurata rispetto al totale della carta acquistata per uso uffi cio. FSC = Forest Stewardship Council.

(8) L’alimentazione della maggior parte dei nuovi impianti è a gas.

(9) Dalle auto Euro4 si ottiene una riduzione del 30% circa della CO2 emessa rispetto alle auto Euro3. L’obiettivo è stato calcolato considerando le emissioni dei modelli di auto effettivamente sostituite.

(10) La percentuale si riferisce alle linee telefoniche fisse.

(11) La percentuale si riferisce alla popolazione residente.

 

Gli obiettivi di natura qualitativa relativi ai Fornitori sono contenuti nel relativo capitolo.

Telecom Italia S.p.A. - Clienti


Area di riferimento Indicatore (*)Unità di misuraTarget 2009
CLIENTI - MOBILE Tempo di attivazione del servizio voce – Servizio pre-pagato – Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto % 97
CLIENTI - MOBILE Tempo di attivazione del servizio voce – post-pagato – Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto % 97
CLIENTI - MOBILE Servizi di assistenza ai clienti – Tempo medio di risposta dell’operatore alle chiamate entranti secondi 40
CLIENTI - MOBILE Reclami sugli addebiti – Rapporto tra il numero di reclami su addebiti in fattura ricevuti nel periodo di rilevazione e il numero delle fatture emesse nello stesso periodo (servizio post-pagato) % 1,8
CLIENTI - MOBILE Reclami sugli addebiti – Rapporto tra il numero dei reclami riguardanti addebiti su carte pre-pagate ricevuti nel periodo di rilevazione ed il numero medio di SIM/USIM attive nello stesso periodo (servizio pre-pagato) % 5
CLIENTI - INTERNET Tempo di attivazione dei servizi di accesso a banda larga – Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (linee telefoniche attive) % 90
CLIENTI - INTERNET Tempo di attivazione dei servizi di accesso a banda larga – Tempo medio di fornitura (linee telefoniche attive) Giorni 11
CLIENTI - INTERNET Malfunzionamenti servizi di accesso ad Internet a banda larga - Tempo medio di riparazione Ore 34
CLIENTI - INTERNET Servizi di assistenza ai clienti – Tempo medio di risposta dell’operatore alle chiamate entranti Secondi 105
CLIENTI - INTERNET Addebiti contestati – Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a tutti i servizi di accesso ad Internet (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo % 1,5
CLIENTI – IPTV Tempo di attivazione del servizio IPTV – Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente % 78
CLIENTI – IPTV Tempi di risposta assistenza clienti – Tempo medio di risposta dell’operatore alle chiamate entranti Secondi 105
CLIENTI – IPTV Fatture contestate – Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi al servizio IPTV (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero di fatture contenenti addebiti relativi allo stesso servizio (emesse nello stesso periodo di rilevazione) % 1,6
CLIENTI – IPTV Disponibilità del servizio IPTV – Indisponibilità media del servizio ore/anno 50

(*) L’elenco completo degli obiettivi di qualità che Telecom Italia si è prefissata per il 2009 è disponibile sul sito Internet del Gruppo sul quale saranno pubblicati anche i relativi consuntivi per il 2008.

Tim Brasil


Area di riferimento IndicatoreUnità di misuraChiusura
2008
Target
2009
RISORSE UMANE Soddisfazione dei dipendenti misurata attraverso il questionario “Foto di Gruppo”((1) Livello medio di soddisfazione 7,36 7,5
RISORSE UMANE Riduzione del turn-over dei dipendenti % (mensile) 2,8 2,2
RISORSE UMANE Riduzione del grado di assenteismo % 3,4 3,2
RISORSE UMANE Formazione (n° di ore totali: in classe + on line + sul lavoro) Ore di formazione 732.815 715.000
RISORSE UMANE Formazione – Coverage (n° di persone che hanno partecipato ad almeno un intervento formativo sul totale popolazione) % 95,2 95,2
RISORSE UMANE Formazione – Sostenibilità (n° di manager che hanno preso parte ad almeno un intervento formativo su temi di Sostenibilità sul totale della popolazione) % 1 47
AMBIENTE Riduzione del totale di carta acquistata (solo uso ufficio) % 0 2,1
AMBIENTE Rapporto tra rifiuti riciclati e totale dei rifiuti generati negli uffici % 41 43
AMBIENTE Cellulari, batterie e accessori raccolti e inviati al riciclo Tonnellate 10 11
AMBIENTE Qualifica SAR Brasile((2) % 25 25
FORNITORI Percentuale dei principali fornitori valutati con criteri di Sostenibilità % 0 30

(1) Il dato è calcolato su scala da 1 a 10.

(2) Si tratta della percentuale di cellulari assoggettati a qualifica SAR (Specific Absorption Rate). La percentuale è calcolata sui modelli di terminali cellulari di tipo più diffuso e tecnologicamente innovativi.